团队系列：成长路径，CaseStudy 习惯
2017-05-20
当前内容，整理有独立的 ppt / keynote.
1. 概要
背景：
- CaseStudy 的形式，能够促进团队融合、提升服务质量。
- 部门内部围绕 CaseStudy，关于其价值，以及如何主导 or 参与 CaseStudy 进行一次讨论交流。
目标：
- 为什么要做：通过讨论，对 CaseStudy 的作用和价值，形成一个统一、客观的认识，部门内达成共识
- 怎么去做：剖析如何进行高质量的 CaseStudy，讨论几个共性的问题
2. 主要内容
主体思路：
- 成长路径：
- 如何衡量，是否成长？
- 获取成长的途径，有哪些？
- 工作场景中，有哪些途径？
- 如何进行 CaseStudy：
- 目标是什么
- 基本姿势/标准动作
- 实例分析
- 实践：
- 讨论：常见问题的讨论
- 本质：经验的规模化复制
2.1. 成长路径
讨论A：获取成长的路径有哪些？
如何衡量成长？
哪些路径？
讨论引导：
- 获取成长的路径，有哪些？（时间维度，人的成长）
- 学校：书籍、课堂讨论
- 剧院：戏曲、剧集、电影
- 家庭：亲人，耳濡目染，言传身教
- 公司：实习 + 工作，实际问题场景
- 创业：自己的公司 or 合伙公司 or 无限责任个体户
- 当前的阶段：公司，实际问题场景（无路可走、浪子回头）
- 中等阶段：新的项目开发、新的需求开发
- 问题处理：CaseStudy，问题排查
- 讨论分享：别人经验借鉴
2.2. 如何进行 CaseStudy
讨论B：如何进行 CaseStudy？
目标，是什么？
达到目标
2.2.1. 思路
如何进行 CaseStudy？
核心：如何解决问题
- 描述问题
- 分析问题
- 结论 & 后续跟进工作
- 本质原因
- 影响范围
- 问题修正
- 反思
- 参考资料
信息传递损伤。
2.2.2. 关键点
关键点：
- 描述问题：内容 + 格式
- 全面的汇总信息
- 准确表述问题
- 分析问题：
- 主体思路
- 分步骤进行
- 结果导向：
- 达到目标：正向反馈，获得自信、知识，被人信任
2.3. 实践：常见问题讨论
几个常见问题：
- 问题 A：CaseStudy 是琐事，能不做就不做，谁做谁傻
- 知识广度
- 业务理解
- 边界理解
- 沟通、描述、跟进、处理：不仅仅是拉群
- 结果：个人自信、被人信任
- 知识广度
- 问题 B：先排查、解决问题，再写 CaseStudy
- CaseStudy：辅助排查、解决问题
- 描述问题
- 汇总粗略分析
- 全面审视（作战地图）
- 不奢求上来就是完美的 CaseStudy，都是逐步分析、处理，最后润色一下
- CaseStudy：辅助排查、解决问题
- 问题 C：重复遇到同一个 Case，在原来 CaseStudy 上，进行更新
- 细节不同：每次 Case 的处境，既相同，又存在潜在的细微差异
- 魔鬼在细节：玻璃曹德旺
- 处理人不同：不同人、不同的背景、不同思考角度，可以借鉴，不能完全复制，即使复制，也分段复制
- 学我者死，似我者生：齐白石，学习背后的逻辑/审美，而不是简单看表面
- 细节不同：每次 Case 的处境，既相同，又存在潜在的细微差异
- 问题 D：那个 Case 是基础服务的故障，被我们项目误用了，都是基础服务的锅，冤枉
- 对的，不仅明确出来，而且要写下来，定格历史，让服务方知道：
- 服务不好，是要挨骂的，而且，会给他们定格
- 服务好了，也是要赞扬、认可的，也给他们定格
- 没有
好坏、没有优劣，就没有方向
- 对的，不仅明确出来，而且要写下来，定格历史，让服务方知道：
- 问题 E：我是 Leader，CaseStudy 上，我要问责
- 机遇：CaseStudy 是锻炼的机会
- 最大的用途：选人
- 锻炼新人、发掘潜力成员
- 有没有潜力，要靠事情来衡量
- 只有承担责任，才能承担更大的责任.
学会
欣赏the
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原文地址：https://ningg.top/build-team-series-growth-path-case-study/