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产品运营系列:如何分析需求

1. 理论:双钻模型

双钻模型:

几点:

  1. 需求的本质是目标
  2. 挖掘、聚焦真正的目标
  3. 现有方案有哪些?
  4. 聚焦几个方案

几个主要方面:

  1. 问题原点:本质
  2. 同理心:观察、接触、沉浸?
  3. 图形化:方便发散、思考

1.1 问题原点:本质

一般需求产生过程:表象 –> 本质

  1. 问题描述:表象
  2. 挖掘问题本质:
    1. 用户预期是什么?
    2. 用户习惯是什么?
    3. 问题的原点是什么?本质是什么?

需求目标的表现,要解决的是目标,而不是需求

1.2 同理心

同理心:

  1. 观察:将这个问题带入用户的生活场景,体会核心关注点
  2. 接触:形态相似,气质相悖,例,快手 vs. 美拍
  3. 沉浸:目标用户,仍然可以细分,例如,浏览用户和专业用户

1.3 图形化

图形化/可视化:一图胜千言

  1. 信息收集:覆盖尽可能全面
  2. 信息罗列
  3. 建立坐标系
  4. 分类归纳和优先级

沟通:能够提升参与度,能够提升认同感

2. 实践

整理一个 checklist:

  1. 需求是什么?
    1. 带入场景
    2. 带入流程
    3. 事情发生的时间、地点、对象
  2. 需求本质是什么?
  3. 了解用户吗?(需求的对象)
  4. 获取的信息足够吗?
  5. 把上面的信息可以画一画

3. 核心理论

3.1 业务目标

所有的商业产品需求,本质就是业务目标

  1. 所有的思考,本质都应该围绕业务目标进行;
  2. 产品需求业务目标的表现形式,产品需求可以调整;
  3. 避免只围绕产品需求的思考,而应时刻关注业务目标

业务目标:通过策略或者手段以助力商业模式落地和用户价值产生;

  1. 好处&价值
  2. 商业模式:
    1. 获利方
    2. 需求目标:业务指标
    3. 结果表现
  3. 用户价值
    1. 受众方:目标用户
    2. 用户体验

3.2 发掘业务目标

快问式,发掘业务目标:

  1. 价值:我为什么做这件事情?它会带来什么样的价值?
  2. 问题:解决什么样的问题?
  3. 路径:那么我应该怎么做?
  4. 验证:我的作法是否真的解决了这个问题?

3.3 原则

业务目标:

  1. 是本质目标
  2. 需要明确的解决问题思路
  3. 商业公司,真正的生存法则

用户体验目标:

  1. 是原则和底线
  2. 是当前互联网产品的先天目标,为用户的感受服务

用户体验 vs. 业务目标 vs. 商业模式:

  1. 在「用户体验」基础上思辨「业务目标」
  2. 「业务目标」助力「商业模式」落地

4. 参考资料

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