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团队系列:实践建议

概要

团队建设过程,一些实际场景中,落到具体操作层面的一些思考和实践。

知道不难,做到不易

实践建议

分场景,进行详细的思考和建议。

场景 A:团队沟通,有效反馈

团队沟通,反馈问题,表达方式,目标:

团队沟通,反馈问题,有 2 个实用的表达结构:

FEED 反馈法

FEED 反馈法,的含义:

适用场景:

举例:

看到办公桌上,有客人走后留下的杯子;

这会影响咱们展厅的整洁,给下一批客人留下不好的印象;

让人感到很不舒服;

希望后续客人离开后,能尽快把办公桌收拾干净,这样最终效果,会更好一些.

三明治反馈法

三明治反馈法,含义:

适用场景:

举例:

这个季度的业绩考核中,看到了你的销售量和利润都名列前茅

大家都看到你加班联系客户时的拼搏

做得很好

如果用户满意度能够再提高一些,从而带来更多的转介客服,那就更好了

我知道你一直都很努力,我希望在下一个月,你可以成为团队的销售冠军。

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